賀! 歌倫比亞企業集團榮獲ISO 9001國際品質認證

客戶服務品質掛保證，再提升!

提供專業語言諮詢服務的歌倫比亞美語顧問集團，以「誠信、創新、專業、熱忱」的品質政策，率先取得語言顧問服務業中唯一ISO 9001國際品質認證，客戶服務品質掛保證，再提升!

ISO 9001，這個以客戶滿意為標的的認證計畫，將企業提供的服務內容、流程及各項步驟細節，均詳細規範並放大檢閱，務求每個服務內容都能夠標準化地確實落實，並且能夠量化檢閱，以達成客戶滿意的最終目的。

歌倫比亞以以獨特創新的個人化語言諮詢服務，顧問化服務模式，彈性化諮詢時間，各領域專業英語服務內容，及精準的學習成效分析，九年來有效提升一萬三千名客戶的英語能力，其獨特使歌倫比亞成為語言顧問服務業的領先龍頭，不過也因為獨特，也讓歌倫比亞在標準化作業流程當中，付出了更多心力。

財務長Leon Lee指出：「其實站在企業的角度，越不能規格化的事情越不符合成本效益。像歌倫比亞強調的個人化，就需要有非常有效標準化流程和成本管控方式來達成。」

最好的願景需要絕對真實的架構來實現。
在歌倫比亞，各部門分工精細，並落實一系列的標準化流程管理作業，就是要讓每個對客戶的承諾絕不淪為口號，而能夠具體實現。而董事長楊正大也表示：「ISO 9001只是一個階段，每一個標準化的最終目的都是要達成客戶滿意的結果，及客戶服務的保證。」

歌倫比亞幕後專業團隊就像隻推動搖籃的手，將製造業竭力追求的「成本降低、持續改善、品質管制」，紮紮實實又恰到好處的落實在語言服務為導向的歌倫比亞，運用標準化流程，達到各項品質管制的最高要求，也不斷挑戰最高客戶滿意指標。