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Q: |
請假一個月，可否提前回來使用? |
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A: |
本公司請假規定是以一個月為計算單位，但為了您的使用方便，如果您希望提前回來使用，是可以特別為您處理的。由於歌倫比亞已為您保留一段時間的諮詢權益，因此必須提醒您，歌倫比亞所收取的1,800元的服務管理費用是無法退還的。至於您的請假時間，我們會依據您實際請假的天數，在電腦上作調整，但為免之後發生一些不必要糾紛，我們需要請您填寫一份提前恢復諮詢的申請書以作歸檔。
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Q: |
為何延長使用服務期限要付3,000元? |
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A: |
在您購買堂數時，歌倫比亞的諮詢顧問已針對您的使用需求建議適合您的方案，只是，在您的使用過程中，由於個人時間上的安排或某些因素，以致合約即將到期，堂數使用不完；為符合契約公平原則，本公司無法任意改變契約服務期限，但有鑑於部分客戶亦有類似問題，幾經討論，歌倫比亞決定開放讓客戶購買使用期限，以延長使用時間。由於客戶必須增加超過合約規定的使用時間，依規定是，購買延長使用期限每個月費用為3,000元，您可以根據自己的需要，購買一個月或兩個月不等，以增加個人使用諮詢服務堂數的時間。如此一來您就不會浪費掉未使用完的堂數，並能繼續參與歌倫比亞所提供的美語諮詢服務。 |
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Q: |
如果遲到一下下的話，可以進去諮詢嗎？ |
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A: |
諮詢開始前，有三分鐘的提醒音樂，諮詢一開始，顧問會直接到安排好的諮詢室，開始該堂的主題；如果在諮詢開始後才進去，會影響顧問於諮詢主題帶動上的流暢度，也可能中斷，間接影響到其他準時出席客戶的諮詢品質，所以建議每位客戶於訂位時間提早5-10分鐘到現場，避免因遲到不能進去諮詢，而造成困擾。 |
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Q: |
為什麼一定要訂位才能來使用？ |
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A: |
這樣的規定是希望能夠保障客戶的學習品質，同時也是把使用的主控權交予您來操作，對於您自己行程上的規劃也較方便；另外在客戶服務的部份，如果您能事先作預約的動作，語言顧問們就能提早知道您要出席，方能提供更適合您的諮詢題材，且提前確認預出席人數，也才能提早作人力上的安排調度！ |
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Q: |
當契約到期後，公司能發給我畢業證書嗎? |
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A: |
我們並沒有畢業證書這類的東西，但倘若客戶的程度升級有明顯的進步，我們能提供升級證書，但需要個別申請，毋須付費。 |
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Q: |
客戶已經加入幾個月了，為何沒有Upgrade? |
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A: |
英文的能力進步端看個人的努力與諮詢內容的規劃，並不是每個人都可以很快upgrade，因為主動的學習才能讓英文進步快速，所以upgrade是沒有一定的時間性的，萬事俱備，就看您自己努力程度。不過我們可以詢問一下語言部顧問的意見，看是否可以讓您try高一個程度，讓您可以挑戰看看自己的英文能力。 |
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Q: |
購買"請假"與購買"延長使用服務"有何不同之處? |
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A: |
請假適用於諮詢堂數不受限制時間的客戶所做的規劃，在合約期限內，假如您當月無法出席，就可以幫您辦理請假，這可以確保您的權益不會損失；延長使用服務期限只適用於購買諮詢堂數的客戶，在合約到期前知道無法將堂數使用完畢，因此可選擇是否購買延長使用期限的一個彈性方案。簡單地說，請假的服務管理費用是每個月1,800元，以三十天為單位，在請假期間可以保留會員權益，但個人必須暫停諮詢服務；若是購買延長使用期限，每個月費用3,000元，您可以延長使用時間一個月，並在購買的使用期限內使用剩餘堂數。此兩種方案並無限制購買月份。 |
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關於錯誤的英文學習觀念